@meduzen Ma seule préférence ne concerne pas directement l’enseigne en elle-même, mais la centralisation des avis sur le livre. À ce titre, petite préférence pour Amazon. Mais choisis surtout celle qui t’arrange le plus. :)
@alexandredana Ah, content de voir que tu as aussi finir par avoir un accès. :) Je me souviens d’une vidéo où tu laissais ton e-mail sur la landing pour la énième fois. 😄 Joyeux Noël !
RT @chasejarvis: Don't get stuck on the factory line of real-time communication. Love the strategies @jasonfried drops on the podcast. 📱💻…
Ça fait un moment que je voulais parler de Superhuman, le client mail du futur. 💙 https://jo.tl/2SjsLYE Voilà de quoi inaugurer un nouveau wiki perso (public) qui parle d’outils de productivité. Ça ne sera pas toujours aussi long, mais Superhuman le mérite largement. 😍
21 décembre 2018
Outils de productivité • https://medium.com/@djo/outils-productivite-edddf94b7b4e
@tristramg Est-ce une bonne comparaison ? Les deux marchés n'ont pas du tout le même niveau de maturité, non ? (Vraie question naïve, je ne défends pas particulièrement les trottinettes électriques.)
RT @briceboulesteix: Les services clients modernes ne font pas que répondre à des e-mails. Ils entretiennent des documentations, communique…
@briceboulesteix Bel article, merci du partage. Et encore un livre de plus ajouté dans ma liste.
How to Make Time https://jo.tl/2BijVDb
Étant moi-même un gros consommateur de podcasts, ça fait bizarre de se retrouver de l’autre côté de la barrière. 😄 Merci @NUMAparis ! https://jo.tl/2PklXY4
@meduzen 95 % de mon utilisation de cette app consiste à « faire des mises à jour ». 😅 Je la trouve beaucoup plus réactive depuis la dernière version, c’était vraiment une blague avant.
@meduzen Tout, non ? Je ne m'en sers pas beaucoup mais j'ai toujours trouvé que c'était une des pire apps macOS. Depuis Mojave, c'est un peu moins lent. :)
Rares sont les boîtes SaaS B2B qui arrivent à faire cohabiter une forte culture produit/client avec des équipes commerciales. Je crois qu’Help Scout y parvient, grâce à une vision différente des rôles commerciaux : https://jo.tl/2AdVJBd
@meduzen @typochef Je crois que ma décision actuelle s’explique principalement par la douleur de voir une espace avant un point, dans le cas d’un « […] blablabla :). » 😱 Mais je cherche la jurisprudence. 😄
C’est toujours plaisant de répondre à des interviews dans lesquelles tu sens que la personne en face a bien approfondi tes propos. Merci @cecildjx. 👌 https://jo.tl/2Tu3cVD
Dans mes rêves les plus fous, je fais 1 % des ventes du livre historique de @Ralph_Hababou. 😅 En attendant, j’ai répondu à ses questions (et c’est toujours aussi horrible de se regarder parler 😱) : https://jo.tl/2qLjlJf
Un rôle cool dans une boîte cool. 😎 Avec des gens cool, dans une ville cool. 👍 https://twitter.com/MonsieurNeku/status/1060836158157086720
The Surprising Power of The Long Game https://fs.blog/2018/10/long-game/
“It’s not the work itself that creates high churn and apathy in support positions; it’s how the employees are treated.” https://jo.tl/2SyrJZ2
RT @scharrier: Les slides et la vidéo de "Enlarge your team" sont en ligne ici : https://noti.st/scharrier/7ZDonE/enlarge-your-team J'y parle d'automatisation, recru…
“We live in a world where ego gets attention but modesty gets results. Where arrogance makes headlines but humility makes a difference.” https://jo.tl/2yVVhHh
@vhgalvao Wow, this is perfect! Thank you! 🙏
The Ball Never Lies, c’est toujours aussi bien raconté et plaisant à regarder. 👏 J’ai l’impression que ça peut même plaire aux gens qui ne s’intéressent que modestement au basket. Le dernier épisode est consacré à Penny Hardaway : https://jo.tl/2S7fWRi
@vhgalvao (I am essentially non technical, please forgive me. 😇)
@vhgalvao I love your RecentDownloads Alfred workflow, thank you so much! ❤️ I would like to use the same workflow for my Screenshots folder. So that would be exactly the same thing — just a different shortcut and a different folder. Is there a simple way to do this?
@s_colson Il doit y en avoir dans les Fnac, Decitre et autres enseignes de ce style. Sinon, il ne faut pas hésiter à demander au libraire de le commander. 👍
RT @hfauq: Distributed teams *have* to design and perfect their processes to make work happen. Pushes them to create better tools to suppor…
En grand admirateur des écrits de @Vitolae sur le futur du travail, me voilà très honoré de son dernier article. 😊 https://jo.tl/2RP9MoI
Je me réjouis que les postes de « Support Tech » (développeurs affectés au service client), indispensables pour créer de bonnes expériences clients, commencent à se démocratiser. 💙 https://jo.tl/2RIWE4s
@sylvain_ Ils ont aussi des politiques tarifaires très différentes (souvent crucial pour faire ce genre de choix). Mais l’opposition fondamentale, c’est chat vs. e-mail. Bien que je sois plutôt convaincu par l’approche de Help Scout sur le chat. :)
@sylvain_ Intercom me semble plus sophistiqué et abouti pour la relation client dans son ensemble (notamment sur les sujets marketing et commerciaux).
@sylvain_ Je trouve Help Scout meilleur dans un contexte de service client pur. Leur intégration du chat (tardive, certes) me semble brillante : https://www.helpscout.net/blog/beacon-preview-chat/
@sylvain_ Ce sont deux bonnes solutions, mais avec un historique et des fondations assez différentes (l’e-mail pour Help Scout, le chat pour Intercom).
@GabSzanto They had ONE job. (╯°□°）╯︵ ┻━┻ (Rien à voir, mais j’aime beaucoup ton podcast ! 🙏)
@manukleins @carsso Bien sûr, comme dans tous les boulots, on a eu des périodes difficiles. Mais ce n’est certainement pas la pression qui nous a permis de les surmonter. :)
@manukleins @carsso Tout dépend du niveau de considération pour le service client (et par conséquent, des moyens donnés au service client) de la part de ceux qui dirigent l’entreprise. C’était la grande force de Capitaine Train.
@manukleins @carsso Mais pour répondre à la question, je pense en parler un peu dans le livre, oui. Il y a même un chapitre intitulé « Képi-aïe ». Et le dernier s’appelle « Manager par la confiance ». :)
@manukleins @carsso Je pense exactement le contraire. Je ne crois pas que le stress et les pressions donnent aux salariés envie de bien traiter leurs clients. Surtout à long terme.
@15marches Si vous la retrouvez, je la veux ! Quant à celle que j’exploite maladroitement, il faut rendre à César ce qui est à César. En l’occurrence l’illustre @Conscrit_Neuneu, auteur du meilleur blog du monde : http://tarification.blogspot.com/2011/11/titre-de-transports-billets-papier.html
@15marches Meilleure image du monde.
Aujourd’hui c’est la sortie de mon livre sur le service client. 📖 → https://jo.tl/livre
3 octobre 2018
Il est disponible en ligne et dans toutes les bonnes librairies. Trop hâte de lire les premières réactions. 👀 (Mettez-les dans les commentaires Amazon, tant qu’à faire. 😅)
7 octobre 2018
Serait-ce donc ça, la rupture de stock ? 😱 Pour ceux qui n’ont pas pu commander et qui veulent être prévenus du réapprovisionnement, laissez-moi votre e-mail ici : https://jo.tl/notif-stock
10 octobre 2018
Oh, le livre est de nouveau disponible sur Amazon. 🎉 https://jo.tl/2NNbi8w Je ne sais pas pour combien de temps, mais là c’est bon. :)
@antoinegiret Oui, apparemment elle arriverait bientôt. J’ai hâte. :) Je sens qu’ils vont se faire harceler aujourd’hui. 😄
Au passage, peut-être que je comprendrais un jour comment avoir accès à @SuperhumanCo. Ça ne fait qu’un an et demi que j’attends une invitation, après tout. 😅
24 septembre 2018
macOS + Android, c’est la combinaison de l’enfer pour trouver un bon client mail. Maintenant que mon favori (https://astro.ai) s’est fait racheter par Slack et ferme dans 15 jours, ça craint encore plus.
@15marches @fab_mob @icopilots Ici : https://jo.tl/livre \o/
Mon livre sur le service client va bientôt sortir. Les précommandes sont ouvertes : https://jo.tl/livre
14 septembre 2018
Quelques mots sur l’histoire derrière le projet : https://jo.tl/ecrire-un-livre
The Web Is a Customer Service Medium https://jo.tl/2LASEyU
Toujours bluffé de voir à quel point les grandes carrières se jouent parfois sur des détails. Bonne retraite et merci pour tout, El Manu. 🙏 https://jo.tl/2Nt9rFK
@InkSHD C'est quoi le camion sur fond jaune dans « Travail » ? (J'en profite pour répondre en même temps.)
@briceboulesteix @Signez Exact. L'avantage est que le scroll (ou plutôt le chargement des anciens tweets) est infiniment plus rapide avec Tweetbot qu'avec Twitter.
RT @daringfireball: ★ Twitter Addresses Why They’ve Broken Twitter for Third-Party Clients: https://daringfireball.net/2018/08/twitter_third_party_clients
“It’s not a big secret that users don’t always know what they want. But they do know what problems they have, and they know a hell of a lot better than you, especially if you don’t even use your own product.” https://goo.gl/UwvNcc
Y a-t-il des retours d’expérience de clients de @getluko, dans les parages ?
« Pour que les valeurs aient du sens » https://jo.tl/2LSRv6u
Great read on why @NotionHQ is so awesome. https://jo.tl/2mxcq3W
20 juillet 2018
Can’t wait for the API to help me search my personal database directly from @alfredapp.
Déconstruction du (télé)travail https://jo.tl/2mbEnhQ
L’open-space, ou la tyrannie des interruptions. https://jo.tl/2LeCDPT
@briceboulesteix Je n’arrive pas à le mettre dans @pocketcasts. (╯°□°）╯︵ ┻━┻ (cc @franceculture)
RT @ulyssesapp: In July 2003, version 1.0 of Ulysses was released, the predecessor of today’s Ulysses. On Medium, our co-founder Max share…
@ggete @Timekeeper Je trouve qu’adaptabilité s’éloigne un peu de l’idée de changement d’échelle brutal, de croissance exponentielle.
@Timekeeper Mise à l’échelle ou passage à l’échelle : c’est ce que je finis souvent par utiliser, mais ce n’est pas toujours facile dans les discussions orales. Je trouve qu’il n’y a pas de réel équivalent au mot anglais.
Serait-ce le bon moment pour rappeler que Slack n’est pas une manière très effiace de communiquer en équipe ? https://jo.tl/from-twist-to-slack
Ce soir je fais une présentation chez @eFounders. Ça parle de la capacité d’un service client à monter en charge : https://jo.tl/SCALE
26 juin 2018
Je fais toujours mon possible pour éviter les anglicismes mais quand il s’agit de parler de « scalabilité », je galère à mort. 😅
25 juillet 2018
Petite séance de rattrapage pour les curieux : https://jo.tl/SCALEbp
Cet article résume bien mon avis sur les espaces de travail partagés. Ils sont géniaux pour faire des rencontres, trouver des opportunités ou faire du méta-travail. Mais quand il s’agit de bosser pour de vrai, je suis mieux chez moi. https://jo.tl/2t8oZWB
“The Scientific Argument for Mastering One Thing at a Time” https://jo.tl/2y5QTrO
RT @pmonclos: [Nouvel article] Le temps de travail flexible : témoignage RH de @Anais_Prtt @_LiveMentor https://buff.ly/2sKzH63 sur le blog…
“How the NBA got its groove back” https://jo.tl/2Mfwrbd
@tentacode Pocket.
L’app Android de @NotionHQ est sortie la bêta, tout le monde y a maintenant accès. \o/ https://jo.tl/2sMVd9t
RT @EmilandDC: Bonjour, nous sommes en 2018 et je lance une boutique de pin's. Ça s'appelle Internet Pin Company et ça se passe par là :…
@briceboulesteix Ça m’a permis de découvrir ceci : https://jo.tl/2syZq0u. J’avais raté ça. 😂
RT @LucileForoni: One of the best pieces of writing I've read in a while: Get your priorities straight and non-negotiable and patiently wor…
RT @AdContrarian: The Glossary Of Marketing: A glossary of terms that can help you understand what marketing people actually mean when they…
RT @briceboulesteix: “90% of today’s workers say they need quiet, private places in the workplace. Over 40% say they don’t have them.” http…
@Fiaxhs 👌
@Fiaxhs Trop bien, tu as le droit de dire où tu vas ?
La vision du boulot de commercial chez @alan_assurance : c’est oui. https://jo.tl/2srplHc
RT @ulyssesapp: Ulysses 13 is available now! 🚀 - Fenced code blocks - Daily goals, deadlines - Writing history (Mac) - Colored keywords -…
‘Remote first’ or don’t bother. https://jo.tl/2kmORtQ
RT @netsabes: L’apocalypse sur Twitter a désormais une date : le 16 août, les clients tiers devront payer un coût absurde par mois pour acc…
Why Great Employees Leave “Great Cultures” https://jo.tl/2wKoF5s
RT @amix3k: A 2-Year Stanford Study Shows the Astonishing Productivity Boost of Working From Home https://www.inc.com/scott-mautz/a-2-year-stanford-study-shows-astonishing-productivity-boost-of-working-from-home.html It should not su…
S’occuper des clients de GitBook ? C’est ce que j’appelle une ALERTE JOB TROP COOL : https://jo.tl/2HMQhMc
Quand tu termines la chanson de fentes du BodyPump #105.
Une belle enquête dans le monde crasseux des concours. GG @klakinoumi. https://jo.tl/2qXDGKR
@InkSHD Astuce : https://jo.tl/2qKcOOo.
Comment font les gens sous Windows pour se passer du merveilleux Alfred (https://jo.tl/merci-alfred) ? Peut-être peuvent-ils jeter un œil à Beeftext : https://jo.tl/2qFDD6a.
“Why You Need an Untouchable Day Every Week” https://jo.tl/2qAzC30
@InkSHD @Signez Comment résister ?
Tiens, voilà le Gorafi des start-up : https://jo.tl/2qtNBHT. Gros potentiel.
Ça intéresserait des gens, un livre sur le service client à la sauce Captain Train ? https://jo.tl/sondage-livre
RT @tapbots: Twitter is making changes that will break or degrade a number of features in Tweetbot and other clients. https://t.co/mIJcSoVS…
“Slow growth is the new hockey stick.” https://jo.tl/2GdGMoK
“Customer Service in the Age of AI” https://jo.tl/2pEWeQp
@crouzet Il y a quelques trucs qui me gênent avec Swiss Knife mais ça reste celui qui me convient le mieux (parmi les styles par défaut). Me voilà donc rassuré. :) À l’occasion, je serais curieux de voir les modifications que vous lui avez apporté.
@crouzet Merci beaucoup pour vos réponses. 👌 Quel style d’export Ulysses recommanderiez-vous pour un essai/bouquin de non-fiction (orienté « entreprise ») ?
@crouzet Du coup vous faites : - Export docx (?) - Import Google Docs (?) du docx - Commentaires et discussions sur Google Docs - Modifications en direct sur Ulysses. (À répéter à chaque aller-retour.) C’est ça ?
@crouzet L’export/import en lui-même est rapide, oui. C’est plus l’impossibilité de collaborer dans Ulysses (donc la dernière version du document) qui m’embête. Le fait que la personne en face n’ait jamais la dernière version sous la main.
“Chat is all about setting and managing expectations” https://jo.tl/2HZWjVh
@crouzet Petite question de la part d’un auteur novice qui débarque dans l’univers des éditeurs. Comment utilisez-vous Ulysses pour l’étape « aller-retour avec l’éditeur » ? C’est l’enfer de faire des exports à chaque fois, non ?
RT @jasonfried: Book announcement!! Our next book will be out in Fall of 2018. We’ve changed the name too. Was called “The Calm Company”, b…
Au fait, la version 2.0 de @NotionHQ est sortie de la bêta. Tout le monde a maintenant accès aux bases de données et tableaux Kanban. https://jo.tl/2HO9XuC Ces gens sont incroyables, leur produit est phénoménal.
Les articles français sur le copywriting produit sont effectivement bien trop rares pour être signalés. Merci @annso_. 👌 https://jo.tl/2GIpUU0 (Écrire des messages d’erreur : ma grande passion.)
“When was the last time you heard someone say, “I wish we had another 45 minutes to get into the weather in more depth”?” https://jo.tl/2HFgveY
Je me demande bien si je me lasserai un jour des interviews de DHH. 😍https://jo.tl/2tUFM30
RT @tastapod: This thread is why I hope thread-first, people-centred apps like Twist (@twistappteam by @doist) win out over Slack. Slack f…
@jules2689 @dhh @darrinhenein Notion (wiki/docs/knowledge) + Twist (conversations) has been a great answer for us.
@Faskil @chapudlowski Décidément, c'était la journée des retours ! \o/
“Captain Train’s Obsession Over Customer Service” https://jo.tl/customer-service
12 mars 2018
À la demande générale, j’ai fini par écrire une version anglaise de mon long article sur le service client. Merci à ceux qui m’ont aidé à transformer mon franglais en un truc lisible. 🙏
Même 10 ans plus tard, les conférences de Merlin Mann sont toujours aussi clairvoyantes. 💙 https://jo.tl/2HZezyY
@mariedehayes Je lurkerais volontiers ce qui s’y raconte, mais ce serait une totale imposture.
Une bonne conférence de @WTTJ sur le télétravail, avec @XM et @Maxberthelot → https://jo.tl/2BVjxfE 👍
Si vous êtes indépendant/freelance, vous devriez jeter un œil à ce que fait @shine_tools. 👏 https://jo.tl/2Fx5hJJ
RT @briceboulesteix: “The curse of knowledge is the single best explanation I know of why good people write bad prose.” https://t.co/JlihZp…
I love the way @helpscout is approaching live chat for customer support. Can’t wait to play with Beacon 2.0! https://jo.tl/2ENkpWx
“If You’re So Successful, Why Are You Still Working 70 Hours a Week?” https://jo.tl/2BF99Zl
@alexandredana Fantastical sur macOS et Google Agenda sur Android. Je pensais ne jamais atteindre le niveau d’expérience de Sunrise (RIP 😍), mais finalement ce combo s’en approche vraiment. 👍
@alexandredana Tu n’utilises aucune app desktop pour ton calendrier ? Genre tu ouvres toujours un onglet de navigateur ?
@alexandredana J’arrive juste à lancer la page de création de l’évènement (mais sans la pré-remplir, en effet). J’adore Fantastical mais paradoxalement je n’ai jamais trop aimé le langage naturel pour ajouter des évènements, je préfère toujours le faire à la souris.
@alexandredana @alfredapp Et celui là il ne te plait pas ? https://jo.tl/2By2HmK
@alexandredana @alfredapp J’utilise Fantastical, ce qui permet de profiter de sympatiques workflows pour faire ça (et même d’aller beaucoup plus loin) : https://www.alfredapp.com/blog/productivity/dont-miss-a-date-with-fantastical-2-and-workflows/
Bon, qui se chauffe pour coder un workflow qui permette de lancer une recherche dans @NotionHQ directement depuis @alfredapp ?
18 mai 2020
Ça aura pris 2 ans mais ça y est, quelqu’un s’est enfin dévoué. Et je dois dire qu’il a fait un super boulot : https://jo.tl/3cH3ZLW Workflow indispensable en attendant l’API de Notion !
RT @trustbk: Nous avons tenté d'apporter des réponses aux questions que l'on nous pose souvent sur notre projet. Candidats ou simples curie…
Les critiques de Slack se multiplient. L’asynchrone vaincra ! 💪 https://jo.tl/2Elrc57 (via @briceboulesteix)
Le moment « nostalgie » de la semaine, c’est quand même de pouvoir utiliser Winamp2 dans son navigateur. It really whips the llama’s ass. https://twitter.com/captbaritone/status/961274714013319168
Superbe article sur l’alignement entre les commerciaux et le service client (si si, c’est possible). https://jo.tl/2BKfOSH
RT @briceboulesteix: Je découvre tout émerveillé : https://plainlanguage.gov/.
Productif ou efficace ? https://jo.tl/2BekoaY
@alexandredana \o/
@alexandredana @TomBenattar @WillyBraun @_LiveMentor @pmonclos @e_fex @pierrevalade @DeborahRippol @TextExpander @alfredapp Quelques pistes pour bien tirer parti d’Alfred (avec des morceaux de TextExpander dedans), si ça peut t’aider : https://jo.tl/merci-alfred
RT @amix3k: @twistappteam has new help screens that educate people on communicating better. Haven't seen many products have this and lookin…
@ploum @alfredapp Meilleur achat de ma vie ! ❤ J’en ai fait un article : http://jo.tl/merci-alfred
« Souvent, les démarches dites de qualité de vie au travail passent à côté de l’essentiel. » https://jo.tl/2nveKts
@willohq Je retente le coup, si jamais : https://x.com/Jodiroga/status/893806406431891456
De bonnes discussions sur le service client dans les start-ups, résumées par Charlotte Multon de @_TheFamily : https://jo.tl/2BGbmjx
RT @Velvetshadow: PROFESSION : #WINNER http://www.strategies.fr/etudes-tendances/tendances/4005518W/profession-winner.html Merci @DelphineLeGoff1 😂
Tim Urban est à peu près aussi brillant dans son TED Talk que sur son blog (Wait But Why 😍) : https://jo.tl/2Blez7O
23 janvier 2018
Je crois que son billet qui raconte l’envers du décor (sur la préparation de ce talk) est encore plus génial : https://jo.tl/2Bm94FY
RT @trustbk: Notre CEO @jdguyot a répondu à quelques questions sur @trustbk dans @LesEchos https://www.lesechos.fr/finance-marches/banque-assurances/0301187883450-le-fondateur-de-captain-train-veut-lancer-sa-banque-des-pme-2147080.php
Le processus de recrutement (100 % télétravail) de @helpscout. 👌 https://jo.tl/2BcdiQB
@Faskil Courage ! 💪
RT @pmorinerie: Hier j’ai appris plein de choses sur le fonctionnement du cerveau, un truc de fou. Pourquoi on s’habitue à tout ? Quel rap…
Faire du (bon) service client ne se résume pas à gérer un flux entrant d’e-mails ou d’appels. Il s’agit surtout d’utiliser cette position privilégiée pour construire un meilleur produit. Cet article de Basecamp l’illustre plutôt bien : https://jo.tl/2qnjO6L
« Le Wagon, c’est un laboratoire de la façon dont on va bosser dans dix ans. » Très cool interview des fondateurs de @Lewagonparis par @dnafilippova : https://jo.tl/2qrbwv1 🙏
RT @meduzen: “The presence prison” by @jasonfried: https://m.signalvnoise.com/the-presence-prison-4c776292c8d2 #async
“Tech and the Fake Market tactic” https://jo.tl/2lO7rw4
Toujours bluffé par la qualité des invités dans @_nouvelleecole. 👌 Les deux derniers épisodes : @cbalestra et @jdguyot. Rien que ça ! https://jo.tl/2lB37A6
Voilà un bel article qui ne va pas me réconcilier avec le NPS. https://jo.tl/2DKIwju