@meduzen Ma seule préférence ne concerne pas directement l’enseigne en elle-même, mais la centralisation des avis sur le livre. À ce titre, petite préférence pour Amazon. Mais choisis surtout celle qui t’arrange le plus. :)
@alexandredana Ah, content de voir que tu as aussi finir par avoir un accès. :) Je me souviens d’une vidéo où tu laissais ton e-mail sur la landing pour la énième fois. 😄 Joyeux Noël !
RT @chasejarvis: Don't get stuck on the factory line of real-time communication. Love the strategies @jasonfried drops on the podcast. 📱💻…
Ça fait un moment que je voulais parler de Superhuman, le client mail du futur. 💙 https://jo.tl/2SjsLYE Voilà de quoi inaugurer un nouveau wiki perso (public) qui parle d’outils de productivité. Ça ne sera pas toujours aussi long, mais Superhuman le mérite largement. 😍
21 décembre 2018
Outils de productivité • https://medium.com/@djo/outils-productivite-edddf94b7b4e
@tristramg Est-ce une bonne comparaison ? Les deux marchés n'ont pas du tout le même niveau de maturité, non ? (Vraie question naïve, je ne défends pas particulièrement les trottinettes électriques.)
RT @briceboulesteix: Les services clients modernes ne font pas que répondre à des e-mails. Ils entretiennent des documentations, communique…
@briceboulesteix Bel article, merci du partage. Et encore un livre de plus ajouté dans ma liste.
How to Make Time https://jo.tl/2BijVDb
Étant moi-même un gros consommateur de podcasts, ça fait bizarre de se retrouver de l’autre côté de la barrière. 😄 Merci @NUMAparis ! https://jo.tl/2PklXY4
@meduzen 95 % de mon utilisation de cette app consiste à « faire des mises à jour ». 😅 Je la trouve beaucoup plus réactive depuis la dernière version, c’était vraiment une blague avant.
@meduzen Tout, non ? Je ne m'en sers pas beaucoup mais j'ai toujours trouvé que c'était une des pire apps macOS. Depuis Mojave, c'est un peu moins lent. :)
Rares sont les boîtes SaaS B2B qui arrivent à faire cohabiter une forte culture produit/client avec des équipes commerciales. Je crois qu’Help Scout y parvient, grâce à une vision différente des rôles commerciaux : https://jo.tl/2AdVJBd
@meduzen @typochef Je crois que ma décision actuelle s’explique principalement par la douleur de voir une espace avant un point, dans le cas d’un « […] blablabla :). » 😱 Mais je cherche la jurisprudence. 😄
C’est toujours plaisant de répondre à des interviews dans lesquelles tu sens que la personne en face a bien approfondi tes propos. Merci @cecildjx. 👌 https://jo.tl/2Tu3cVD
Dans mes rêves les plus fous, je fais 1 % des ventes du livre historique de @Ralph_Hababou. 😅 En attendant, j’ai répondu à ses questions (et c’est toujours aussi horrible de se regarder parler 😱) : https://jo.tl/2qLjlJf
Un rôle cool dans une boîte cool. 😎 Avec des gens cool, dans une ville cool. 👍 https://twitter.com/MonsieurNeku/status/1060836158157086720
The Surprising Power of The Long Game https://fs.blog/2018/10/long-game/
“It’s not the work itself that creates high churn and apathy in support positions; it’s how the employees are treated.” https://jo.tl/2SyrJZ2
RT @scharrier: Les slides et la vidéo de "Enlarge your team" sont en ligne ici : https://noti.st/scharrier/7ZDonE/enlarge-your-team J'y parle d'automatisation, recru…
“We live in a world where ego gets attention but modesty gets results. Where arrogance makes headlines but humility makes a difference.” https://jo.tl/2yVVhHh
@vhgalvao Wow, this is perfect! Thank you! 🙏
The Ball Never Lies, c’est toujours aussi bien raconté et plaisant à regarder. 👏 J’ai l’impression que ça peut même plaire aux gens qui ne s’intéressent que modestement au basket. Le dernier épisode est consacré à Penny Hardaway : https://jo.tl/2S7fWRi
@vhgalvao (I am essentially non technical, please forgive me. 😇)
@vhgalvao I love your RecentDownloads Alfred workflow, thank you so much! ❤️ I would like to use the same workflow for my Screenshots folder. So that would be exactly the same thing — just a different shortcut and a different folder. Is there a simple way to do this?
@s_colson Il doit y en avoir dans les Fnac, Decitre et autres enseignes de ce style. Sinon, il ne faut pas hésiter à demander au libraire de le commander. 👍
RT @hfauq: Distributed teams *have* to design and perfect their processes to make work happen. Pushes them to create better tools to suppor…
En grand admirateur des écrits de @Vitolae sur le futur du travail, me voilà très honoré de son dernier article. 😊 https://jo.tl/2RP9MoI
Je me réjouis que les postes de « Support Tech » (développeurs affectés au service client), indispensables pour créer de bonnes expériences clients, commencent à se démocratiser. 💙 https://jo.tl/2RIWE4s
@sylvain_ Ils ont aussi des politiques tarifaires très différentes (souvent crucial pour faire ce genre de choix). Mais l’opposition fondamentale, c’est chat vs. e-mail. Bien que je sois plutôt convaincu par l’approche de Help Scout sur le chat. :)
@sylvain_ Intercom me semble plus sophistiqué et abouti pour la relation client dans son ensemble (notamment sur les sujets marketing et commerciaux).
@sylvain_ Je trouve Help Scout meilleur dans un contexte de service client pur. Leur intégration du chat (tardive, certes) me semble brillante : https://www.helpscout.net/blog/beacon-preview-chat/
@sylvain_ Ce sont deux bonnes solutions, mais avec un historique et des fondations assez différentes (l’e-mail pour Help Scout, le chat pour Intercom).
@GabSzanto They had ONE job. (╯°□°）╯︵ ┻━┻ (Rien à voir, mais j’aime beaucoup ton podcast ! 🙏)
@manukleins @carsso Bien sûr, comme dans tous les boulots, on a eu des périodes difficiles. Mais ce n’est certainement pas la pression qui nous a permis de les surmonter. :)
@manukleins @carsso Tout dépend du niveau de considération pour le service client (et par conséquent, des moyens donnés au service client) de la part de ceux qui dirigent l’entreprise. C’était la grande force de Capitaine Train.
@manukleins @carsso Mais pour répondre à la question, je pense en parler un peu dans le livre, oui. Il y a même un chapitre intitulé « Képi-aïe ». Et le dernier s’appelle « Manager par la confiance ». :)
@manukleins @carsso Je pense exactement le contraire. Je ne crois pas que le stress et les pressions donnent aux salariés envie de bien traiter leurs clients. Surtout à long terme.
@15marches Si vous la retrouvez, je la veux ! Quant à celle que j’exploite maladroitement, il faut rendre à César ce qui est à César. En l’occurrence l’illustre @Conscrit_Neuneu, auteur du meilleur blog du monde : http://tarification.blogspot.com/2011/11/titre-de-transports-billets-papier.html
@15marches Meilleure image du monde.
Aujourd’hui c’est la sortie de mon livre sur le service client. 📖 → https://jo.tl/livre
3 octobre 2018
Il est disponible en ligne et dans toutes les bonnes librairies. Trop hâte de lire les premières réactions. 👀 (Mettez-les dans les commentaires Amazon, tant qu’à faire. 😅)
7 octobre 2018
Serait-ce donc ça, la rupture de stock ? 😱 Pour ceux qui n’ont pas pu commander et qui veulent être prévenus du réapprovisionnement, laissez-moi votre e-mail ici : https://jo.tl/notif-stock
10 octobre 2018
Oh, le livre est de nouveau disponible sur Amazon. 🎉 https://jo.tl/2NNbi8w Je ne sais pas pour combien de temps, mais là c’est bon. :)
@antoinegiret Oui, apparemment elle arriverait bientôt. J’ai hâte. :) Je sens qu’ils vont se faire harceler aujourd’hui. 😄
Au passage, peut-être que je comprendrais un jour comment avoir accès à @SuperhumanCo. Ça ne fait qu’un an et demi que j’attends une invitation, après tout. 😅
24 septembre 2018
macOS + Android, c’est la combinaison de l’enfer pour trouver un bon client mail. Maintenant que mon favori (https://astro.ai) s’est fait racheter par Slack et ferme dans 15 jours, ça craint encore plus.
@15marches @fab_mob @icopilots Ici : https://jo.tl/livre \o/
Mon livre sur le service client va bientôt sortir. Les précommandes sont ouvertes : https://jo.tl/livre
14 septembre 2018
Quelques mots sur l’histoire derrière le projet : https://jo.tl/ecrire-un-livre
The Web Is a Customer Service Medium https://jo.tl/2LASEyU
Toujours bluffé de voir à quel point les grandes carrières se jouent parfois sur des détails. Bonne retraite et merci pour tout, El Manu. 🙏 https://jo.tl/2Nt9rFK
@InkSHD C'est quoi le camion sur fond jaune dans « Travail » ? (J'en profite pour répondre en même temps.)
@briceboulesteix @Signez Exact. L'avantage est que le scroll (ou plutôt le chargement des anciens tweets) est infiniment plus rapide avec Tweetbot qu'avec Twitter.
RT @daringfireball: ★ Twitter Addresses Why They’ve Broken Twitter for Third-Party Clients: https://daringfireball.net/2018/08/twitter_third_party_clients
“It’s not a big secret that users don’t always know what they want. But they do know what problems they have, and they know a hell of a lot better than you, especially if you don’t even use your own product.” https://goo.gl/UwvNcc