Par un ancien de Capitaine Train
Remettre le service client au service des clients
Jonathan Lefèvre a travaillé 5 ans dans un service client qui prenait le contre-pied des pratiques ordinaires. Un service client qui ne fonctionnait comme aucun autre et auquel les clients envoyaient non pas des noms d’oiseaux, mais bien des lettres d’amour. Il en a tiré des conseils pratiques pour faire du service client une force motrice.
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Ce que le livre contient
Le fondateur du service client de Capitaine Train tire les leçons qui lui ont permis de passer de 0 à plus de 2 millions de clients, sans pour autant rogner sur la qualité des réponses envoyées à chacun d’entre eux.
- Comment éviter les pièges dans lesquels tombent la plupart des services clients
- Pourquoi et comment faire du service client un levier de croissance efficace
- Ce qu’il faut faire (et ne pas faire) quand on répond aux questions d’un client
- Comment conserver une qualité de service élevée à mesure que le nombre de clients grandit
Ce que les clients en disent
Les lecteurs de Jonathan Lefèvre sont bien mieux placés que lui pour juger de son livre.