Par un ancien de Capitaine Train

Remettre le service client au service des clients

Jonathan Lefèvre a travaillé 5 ans dans un service client qui prenait le contre-pied des pratiques ordinaires. Un service client qui ne fonctionnait comme aucun autre et auquel les clients envoyaient non pas des noms d’oiseaux, mais bien des lettres d’amour. Il en a tiré des conseils pratiques pour faire du service client une force motrice.

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Ce que le livre contient

Le fondateur du service client de Capitaine Train tire les leçons qui lui ont permis de passer de 0 à plus de 2 millions de clients, sans pour autant rogner sur la qualité des réponses envoyées à chacun d’entre eux.

• Comment éviter les pièges dans lesquels tombent la plupart des services clients
• Pourquoi et comment faire du service client un levier de croissance efficace
• Ce qu’il faut faire (et ne pas faire) quand on répond aux questions d’un client
• Comment conserver une qualité de service élevée à mesure que le nombre de clients grandit